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题名/责任者:

现代客户关系管理/周洁如, 庄晖主编

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-313-05091-5/CNY28.00

载体形态项:

261页;23cm

并列正题名:

Modern customer relationship management

个人责任者:

周洁如 主编

个人责任者:

庄晖 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-教材

中图法分类号:

D274

一般附注:

21世纪创新管理教材

一般附注:

并列题名：Modern customer relationship management

相关题名附注:

封面英文题名：Modern customer relationship management

提要文摘附注:

本书分CRM核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理三篇，内容包括：CRM概述、顾客满意及其管理、CRM的技术系统、CRM中的数据管理、CRM的实施、CRM中的营销策略等。

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