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题名/责任者:

客户关系管理实务/主编陈小秀, 张兵

版本说明:

第2版

出版发行项:

合肥:中国科学技术大学出版社,2022.06

ISBN及定价:

978-7-312-05331-3/CNY39.80

载体形态项:

x, 269页:图;26cm

个人责任者:

陈小秀 主编

个人责任者:

张兵 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构, 全面介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用, 旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求, 培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护且善于沟通、团队意识强的企业基层客户务人员。

使用对象附注:

普通高等学校经管类精品教材

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