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题名/责任者:

超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节/(美)莱昂纳多·因基莱里，(美)迈卡·所罗门著

出版发行项:

南昌:江西人民出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-210-09719-8/CNY45.00

载体形态项:

241页;21cm

其它题名:

智能时代提升客户黏性的服务细节

个人责任者:

(美) 因基莱里 (Inghilleri,Leonardo) 著

个人责任者:

(美) 所罗门 (Solomon,Micah) 著

个人次要责任者:

杨波 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

译者取自版权页

提要文摘附注:

本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。

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