- 题名/责任者:
- 经营顾客资产的艺术:顾客抱怨的补救与转化/王永贵, 徐宁编著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-310-02731-6/CNY20.00
- 载体形态项:
- 295页;21cm
- 其它题名:
- 顾客抱怨的补救与转化
- 丛编项:
- 现代服务管理与营销丛书
- 个人责任者:
- 王永贵 编著
- 个人责任者:
- 徐宁 编著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 本书得到国家自然科学基金委员会的资助
- 一般附注:
- 其他题名：顾客抱怨的补救与转化
- 提要文摘附注:
- 本书从重点阐述服务流程管理开始，按照服务问题产生和解决流程的自然逻辑，诠释并讨论了与服务补救相关的重要问题和理论工具。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/27 | A00063665 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F719/27 | A00275429 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F719/27 | 00234646 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F719/27 | 00234645 | 1: | 书库
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| F719/27 | 00234647 | 1: | 书库
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