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题名/责任者:

简化的顾客满意测量/中国质量协会编著

出版发行项:

北京:中国社会出版社,2021.06

ISBN及定价:

978-7-5087-6568-6/CNY58.00

载体形态项:

288页;24cm

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书内容从简化与易于操作的角度涵盖了明确测量目标、编制测量方案、设计调查问卷、制定抽样计划、选择实施方式、分析调研数据、撰写研究报告、提出建议举措等多个环节，详略有当地介绍了每一个环节的工作内容、基本步骤与注意事项，以帮助企业开展程序化、规范化、标准化的顾客满意测量工作。

使用对象附注:

企业经营管理者与一线员工

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