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题名/责任者:

践行:客户体验管理知行合一/邢焱 ... [等] 著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5164-2554-1/CNY58.00

载体形态项:

xxvi, 243页:图;21cm

并列正题名:

Practice:integration of knowledge and practice in customer experience management

其它题名:

客户体验管理知行合一

丛编项:

客户管理丛书

个人责任者:

邢焱 (女) 著

个人责任者:

易明兰 著

个人责任者:

景静 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

鹈鹕顾问

题名责任附注:

著者还有: 易明兰, 景静, 王欢, 曹雷

提要文摘附注:

本书作者总结近年企业做与客户体验相关的项目中发现的问题，归纳出落地工具及方法，从一些概念的澄清写起，明确了客户体验优化及设计的难点在于“客户视角”的转变；明确了客户体验管理落地的核心在于客户体验评估体系的建立；探讨了企业客户体验管理成熟度的评估维度；用案例解析了客户体验优化及设计的具体方法及工具的使用。

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