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题名/责任者:

汽车维修企业服务流程/吴荣辉编著

出版发行项:

上海:同济大学出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5765-0417-0/CNY98.00

载体形态项:

160页:图 (部分彩图);29cm

并列正题名:

Auto maintenance enterprise service process

丛编项:

汽车后市场关键岗位技能提升系列教材

个人责任者:

吴荣辉 编著

学科主题:

汽车-修理厂-商业服务-业务流程

中图法分类号:

F407.471.6

中图法分类号:

F407.47

提要文摘附注:

本书整合了常见汽车品牌4S店及综合汽车维修企业常用的服务流程, 包括维修接待流程、单据流程、追加项目流程、客户投诉处理流程等, 根据维修接待的标准服务流程按步骤展开, 并增加配件管理、客户关系管理、事故车保险查勘定损与理赔等服务顾问应具备的知识和技能。

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