广东职业技术学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

用户真正需要什么？/(美)斯科特·麦克凯恩(Scott McKain)著 王绍祥译

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2020

ISBN及定价:

978-7-5217-1453-1/CNY59.00

载体形态项:

22,220页;21cm

并列正题名:

What customers really want?

个人责任者:

(美) 麦克凯恩 (McKain, Scott) 著

个人次要责任者:

王绍祥 译

学科主题:

企业经营管理

中图法分类号:

F272.3

版本附注:

据原书第2版译出

提要文摘附注:

本书讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。作者总结了企业与用户的六大脱节点，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节；用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节；用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节；用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节；用户需要的创新与企业的安于现状脱节。

豆瓣简介：