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题名/责任者:

谁偷走了我的客户？:创造和维护客户忠诚的决定性策略/(美)哈维·汤普森(Harvey Thompson)著 金马译

出版发行项:

北京:京华出版社,2004

ISBN及定价:

7-80600-933-7/CNY25.00

载体形态项:

170页:图;23cm

并列正题名:

Who Stole My Customer?:Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty

其它题名:

创造和维护客户忠诚的决定性策略

个人责任者:

(美) 汤普森 哈维 著

个人责任者:

(美) Thompson Harvey 著

个人次要责任者:

金马 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-策略

中图法分类号:

F274

一般附注:

并列题名：Who Stole My Customer?

一般附注:

其他题名：创造和维护客户忠诚的决定性策略

版本附注:

由培生教育出版公司授权合作出版

责任者附注:

哈维·汤普森(Harvey Thompson)，曾担任IBM公司的全球经理，企业再造资深专家。

提要文摘附注:

本书告诉你如何从客户的角度来思考，有效利用客户体验决胜商场，如何建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。

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