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题名/责任者:

淘宝网店金牌客服实战/青枫著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021.10

ISBN及定价:

978-7-115-56589-1/CNY49.80

载体形态项:

220页:图;24cm

丛编项:

淘宝网店运营系列

个人责任者:

青枫 著

学科主题:

电子商务-销售服务

中图法分类号:

F713.36

责任者附注:

青枫, Gojoy区块链新流量电商线下讲师, 爆品营销项目导师, 巨量官方认证教师, 天猫店铺操盘者。

提要文摘附注:

全书共7章, 第1章介绍网店客服的基本概况, 即客服的主要工作和岗位要求, 需要掌握哪些知识; 第2章介绍了售前客服的工作流程, 全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容; 第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例, 总结了实用性极强的销售技巧和话术; 第4章详细讲解了售后客服的工作流程, 帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境; 第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结; 第6章则以数据监控为切入点, 对客服的工作考核方法做了细致的介绍, 用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据; 第7章介绍了客服的招聘、培训和管理, 为客服工作的改进提供了保障。

使用对象附注:

本书既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读, 也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料

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