MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究/龚金红，谢礼珊著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021.03
- ISBN及定价:
- 978-7-302-56839-1 精装/CNY129.00
- 载体形态项:
- 176页;24cm
- 丛编项:
- 清华汇智文库
- 个人责任者:
- 龚金红 著
- 个人责任者:
- 谢礼珊 著
- 学科主题:
- 服务业-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。
- 使用对象附注:
- 服务业相关研究人员
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