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题名/责任者:

服务心理学/和凤英[等]主编

出版发行项:

昆明:云南人民出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-222-17442-9/CNY28.00

载体形态项:

148页:图;26cm

个人责任者:

和凤英 主编

学科主题:

商业心理学-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F713.55

题名责任附注:

主编还有：赵秀华、邓瑾、李梦霄、王钱静

提要文摘附注:

本书根据高等职业教育的特点、要求和人才培养目标，以服务行业的活动为依据，利用心理学分析解决问题的理论和方法，培养学生解决实际问题的能力。本书共设四个项目，内容包括：服务中的基本心理过程及应对、服务中的社会心理现象及调适、非常服务情境下的心理应对、服务人员积极心理的培养。

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