MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 汽车售后服务:含工作页/江文渊，王瑞君主编
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2021.03
- ISBN及定价:
- 978-7-03-067655-9/CNY52.00
- 载体形态项:
- 300页;26cm
- 个人责任者:
- 江文渊 主编
- 个人责任者:
- 王瑞君 主编
- 学科主题:
- 汽车-售后服务-中等专业教育-教材
- 中图法分类号:
- F407.471.5
- 一般附注:
- 中等职业教育汽车类专业新形态系列教材
- 提要文摘附注:
- 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。售后服务内容主要业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。其中包括1、整理客户资料、建立客户档案2、根据客户档案资料，研究客户的需求3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到服务：(1)车辆维修保养预约(2)维修接待(3)车辆问诊(4)车辆维修保养(5)车辆质检(6)交车前准备(7)跟踪回访。
- 使用对象附注:
- 中专
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