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题名/责任者:

客户旅程:以客户为中心的作战地图/刘胜强编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2023.9

ISBN及定价:

978-7-115-62509-0/CNY89.80

载体形态项:

230页:图;23cm

并列正题名:

Customer journey:customer-centric operation map

其它题名:

以客户为中心的作战地图

丛编项:

客户体验丛书

个人责任者:

刘胜强 编著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

刘胜强, 中国电信研究院研发云平台运营中心总监, 中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio领衔人, 用户体验工具集UXTOOLS发起人, 中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席, 中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。拥有18年通信与互联网市场研究经历, 领导创建中国电信第 一个用户体验团队和实验室, 研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台等。

提要文摘附注:

本书主要包括四部分: 第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架; 第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍, 尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析; 第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例, 从文化建设、客户洞察、品牌和营销, 到整体的企业转型, 尤其是在营销领域的应用, 进行了重点阐述; 第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

使用对象附注:

本书适合客户体验管理、品牌和营销、客户研究和分析人员, 以及客户体验工具与平台的创业人员阅读

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