MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 民航服务心理与实务/郑菲菲主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2024.2
- ISBN及定价:
- 978-7-121-47125-4/CNY58.00
- 载体形态项:
- 232页:图;26cm
- 个人责任者:
- 郑菲菲 主编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业心理学-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。
- 使用对象附注:
- 本书适用于广大授课教师与学习者
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