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题名/责任者:

汽车售后服务与数字营销策略/主编张峻, 刘慧燕

出版发行项:

济南:山东大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5607-7036-9/CNY52.00

载体形态项:

274页:彩图;26cm

丛编项:

活页式·校企合作·高职汽车专业群规划教材

个人责任者:

张峻 主编

个人责任者:

刘慧燕 主编

学科主题:

汽车-售后服务-高等职业教育-教材

学科主题:

汽车-市场营销学-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F407.471.5

中图法分类号:

F766

中图法分类号:

F407.471

提要文摘附注:

本书以项目任务为引领，主要包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务和汽车数字营销策略七个项目。每个项目任务包括任务描述、学习目标、任务组织、知识准备、任务实施、任务评价和知识拓展7个环节。

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