MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 物业管理沟通艺术/张志国, 郑实著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-111-18062-3/CNY35.00
- 载体形态项:
- 278页:肖像;26cm
- 丛编项:
- 物业管理职业经理人素质教育丛书
- 个人责任者:
- 张志国 编著
- 个人责任者:
- 郑实 编著
- 学科主题:
- 物业管理-人际交往
- 中图法分类号:
- F293.33
- 提要文摘附注:
- 本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。全书分三个部分。第一部分（第1、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象的5大类别和各自特点。第二部分（第3-6章）对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体、施工单位、分包单位、外来社会人员、政府部门等的沟通技巧；其中第5章重点讲述了物业管理如何在日常工作中与普通业主进行沟通，如业主来访、业主投诉与纠纷的处理等。第三部分（第7、8章）物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中5个重大而关键的沟通环节。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F293.33/6 | A00115289 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F293.33/6 | A00327053 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F293.33/6 | 00215185 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F293.33/6 | 00215186 | 1: | 密集书库
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| F293.33/6 | 00215187 | 1: | 密集书库
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