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- 题名/责任者:
- 丽思卡尔顿酒店的不传之秘:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传.超越服务的瞬间/(日)高野登著 黄郁婷译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2020.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5207-1543-0/CNY58.00
- 载体形态项:
- 197页;21cm
- 中图法分类号:
- F719.2
- 一般附注:
- 图解服务的细节 101 “十三五”国家重点出版物出版规划项目
- 提要文摘附注:
- 本书分十章，内容包括：服务，从认真回应顾客开始；服务，要创造感动的瞬间；服务，是相信放诸四海皆准的信条；服务，是以热情作为原动力；服务，是一门科学等。
- 使用对象附注:
- 酒店管理者、工作人员，服务业从业者
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