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题名/责任者:

关键时刻MOT/(瑞典) 詹·卡尔森著 韩卉译

出版发行项:

杭州:浙江教育出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5722-1970-2/CNY79.90

载体形态项:

208页;23cm

并列正题名:

Moments of truth:new strategies for today's customer-driven economy

个人责任者:

卡尔森 (Carlzon, Jan) 著

个人次要责任者:

韩卉 译

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F272

一般附注:

湛庐 典藏版

出版发行附注:

由HarperCollins Publishers, USA授权出版

相关题名附注:

封底英文其他题名: New strategies for today's customer-driven economy

责任者附注:

詹·卡尔森, 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士, 32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社的CEO, 36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司CEO, 先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO, 一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁出版《关键时刻MOT》, 使MOT理念风靡全球管理界和企业界。

提要文摘附注:

“关键时刻”是一系列简单又实用的抓住客户、赢得利润的方法, 它已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程, 本书也被多家世界500强企业广泛使用。作者詹·卡尔森在这本书中, 不但向人们传递了诸多企业经营的要方, 比如“一线员工应拥有最大的权力”“领导者发布的信息必须简单明确”“保持绩效评估和顾客需要的一致性”等, 还传递了“作为一个企业领导人, 创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台, 才是企业健康发展的根本内涵”的思想。本书内容简明扼要, 案例丰富, 非常适合经营管理者阅读。

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