MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 民航服务礼仪/宋文静, 马春婷主编
- 出版发行项:
- 北京:国防工业出版社,2016.2
- ISBN及定价:
- 978-7-118-10713-5/CNY32.00
- 载体形态项:
- 162页:图;26cm
- 丛编项:
- 民航运输类专业“十三五”规划教材
- 个人责任者:
- 宋文静 主编
- 个人责任者:
- 马春婷 主编
- 学科主题:
- 民用航空-乘务人员-礼仪-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 书目附注:
- 有书目 (第162页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
- 使用对象附注:
- 本书可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教学用书
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