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题名/责任者:

顾客心理战/(英) 菲利普·格雷夫斯著 陶尚芸译

出版发行项:

北京:中国友谊出版公司,2019

ISBN及定价:

978-7-5057-4778-4/CNY59.00

载体形态项:

214页;24cm

统一题名:

Consumer.ology Truth about consumers and the psychology of shopping

个人责任者:

格雷夫斯 (Graves, Philip) 著

学科主题:

商业心理学

中图法分类号:

F713.55

责任者附注:

菲利普·格雷夫斯, 顾客行为咨询顾问、作家和演讲者, 顾客行为专家之一。

书目附注:

有书目 (第203-212页)

提要文摘附注:

本书首先介绍了潜意识在人们购买行为的作用, 我们要去理解顾客, 了解潜意识是如何影响顾客心理和行为的, 接着分析消费环境对顾客潜移默化的影响、顾客一些固有的行为习惯等。那么, 在这种情况下, 通常所认为的顾客心理是不可靠的, 因为一些营销人员提出的问题会诱导顾客给出不真实的想法 ; 顾客的回答也往往会出现“心口不一”的情况 ; 顾客行为容易受到群体思维的影响。

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