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题名/责任者:

25%的回头客创造75%的利润/(日) 高田靖久著 孙律译

出版发行项:

北京:中国友谊出版公司,2019.4

ISBN及定价:

978-7-5057-4599-5/CNY39.80

载体形态项:

161页, [13] 页图版:图;21cm

个人责任者:

高田靖久 著

个人次要责任者:

孙律 译

学科主题:

销售方式

中图法分类号:

F713.3

责任者附注:

高田靖久, 日本畅销书作者, 现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。作者原供职于东芝IT控制系统部, 从事客户战略支持服务长达20年, 发现企业管理的秘诀--25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”, 帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”, 且为日本wei一一名“客户服务管理师”。作者著作颇丰, 《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。

书目附注:

有书目 (第152-160页)

提要文摘附注:

现在社会有一种奇怪的现象, 当经营者开始对顾客进行差别化管理时, 赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理, 那这些店铺是如何获取利润的呢? 本书通过大量的实际数据和案例, 为读者讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得最大利润, 如何找出最有价值的顾客, 如何让顾客群体最优化以及如何树立公司的口碑, 本书都做了详细的介绍。

使用对象附注:

大众读者

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