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题名/责任者:

基于绿色管理的消费者幸福研究/谢凤华, 古家军著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5096-8481-8/CNY78.00

载体形态项:

187页:图;24cm

丛编项:

数字时代企业转型升级和绿色管理丛书

个人责任者:

谢凤华 著

个人责任者:

古家军 著

学科主题:

顾客满意度-研究

中图法分类号:

F719

一般附注:

浙江财经大学工商管理学院王建明院长主持的研究阐释党的十九届四中全会精神国家社科基金重大项目“数字经济时代完善绿色生产和消费的制度体系和政策工具研究”(编号: 20ZDAO87) 谢凤华主持的浙江省自然科学基金项目“产品伤害危机情境下基于社群营销的企业服务补救对顾客宽恕的影响机理研究”(编号: LY226020009)的资助 经管出版

提要文摘附注:

本书关注新时代绿色管理的消费者幸福研究，分别从手机消费体验和汽车消费体验的消费者幸福入手，以消费体验为情境探索，揭示消费体验过程中消费者幸福的本质和特征，研究消费体验过程中消费者幸福的一般规律，借鉴汽车和住房消费体验的消费者幸福测量星表，以消费体验的购买前、购买中和购买后三个阶段构建基于中国手机和汽车消费的消费者幸福测量指标体系。

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