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题名/责任者:

客户服务与管理:微课版/吕梁主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022.2

ISBN及定价:

978-7-115-57635-4/CNY49.80

载体形态项:

192页:图;26cm

丛编项:

电子商务类专业创新型人才培养系列教材

个人责任者:

吕梁 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系, 从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度, 采用理论与案例相结合的形式, 深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法, 旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。

使用对象附注:

本书不仅可以作为高等职业院校电子商务、市场营销、工商管理等相关专业课程的教材, 还可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书

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