MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 胜在服务 赢在细节/张钦,刘治国编著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2018.1
- ISBN及定价:
- 978-7-5164-1627-3/CNY39.80
- 载体形态项:
- 222页:图;24cm
- 个人责任者:
- 张钦 编著
- 个人责任者:
- 刘治国 编著
- 学科主题:
- 企业管理
- 中图法分类号:
- F272
- 责任者附注:
- 张钦, 高级企业培训师, 企业管理咨询师。刘治国, 中国铁路工程总公司工会组织民营部部长。
- 提要文摘附注:
- 本书共分为十一章, 内容包括: 树立服务意识, 重视每一位顾客的需求; 讲究服务礼仪, 用良好印象为服务加分; 巧用服务语言, 赢得顾客的好感与认同; 改进服务态度, 微笑迎接每一位顾客; 立足服务细节, 顾客的小事就是服务的大事。
- 使用对象附注:
- 企业管理人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F272/310 | 00561435 |  密集书库
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可借 | 密集书库 | |
| F272/310 | 00561434 | 书库
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可借 | 书库 | |
| F272/310 | A00181149 | 书库
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借出-应还日期： | 书库 |
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