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题名/责任者:

呼叫中心客户服务与管理.初级技能/主编効文颖, 冯俊芹

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020.08

ISBN及定价:

978-7-111-65974-7/CNY57.00

载体形态项:

275页:图;26cm

其它题名:

初级技能

丛编项:

1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材

个人责任者:

効文颖 主编

个人责任者:

冯俊芹 主编

学科主题:

呼叫中心-商业服务-职业技能-鉴定-自学参考资料

中图法分类号:

F626.3

提要文摘附注:

本书以能力为本位, 以工作任务和“1+X”职业技能等级标准要求为基础, 通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单, 并以各条职业能力为核心构建学习单元, 实现教材活页化, 将职业能力落实在操作过程中, 实现手册化。

使用对象附注:

1+X职业技能等级证书配套教材

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