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题名/责任者:

丽思卡尔顿酒店的不传之秘:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传.抓住人心的服务实践手册/(日) 高野登著 王蕾译

出版发行项:

北京:东方出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5207-1546-1/CNY58.00

载体形态项:

165页;21cm

其它题名:

丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传

其它题名:

抓住人心的服务实践手册

丛编项:

图解服务的细节;103

个人责任者:

高野登, 1953- 著

个人次要责任者:

王蕾 译

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

责任者附注:

高野登, 从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。

提要文摘附注:

本书分六章, 内容包括: 顾客即使得到满足也不会感动 ; 专业服务人才应格外注重的要点 ; 成为善于打磨感性的人 ; 服务达人特有的“天线”与“雷达” ; 为他人创造幸福, 首先要让自己成长等。

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