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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店客服/主编晏小庆, 王慧, 路阳

出版发行项:

镇江:江苏大学出版社,2019.3

ISBN及定价:

978-7-5684-1091-5/CNY38.00

载体形态项:

170页:图;26cm

个人责任者:

晏小庆 主编

个人责任者:

王慧 主编

个人责任者:

路阳 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-教材

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

电子商务专业“十三五”规划教材 “互联网+”立体化教材

书目附注:

有书目 (第170页)

提要文摘附注:

本书采用任务驱动教学方式, 全面系统地阐述了网店客服的相关知识。全书分为6个项目, 内容涵盖了解网店客服、客服辅助工具及网站后台的操作、网店客服岗前准备、网店客服售前服务、网店客服售中与售后服务、客户关系管理。

使用对象附注:

本书可作为电子商务专业学生习网店客服的实用教材, 也可作为网店从业人员的参考用书

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