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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网络客户服务与管理/欧琳, 李秋琼主编

出版发行项:

天津:天津科学技术出版社,2020.6

ISBN及定价:

978-7-5576-8043-5/CNY55.00

载体形态项:

162页:图;24cm

个人责任者:

欧琳 主编

个人责任者:

李秋琼 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-职业教育-教材

中图法分类号:

F713.36

提要文摘附注:

本书是一本关于网络客户服务与管理的教学指导用书, 根据职业教育电子商务专业学生的特点, 本着“教、学、做”一体化的教学理念和“适用、够用、综合”的教学原则, 着重介绍网络客户服务的基本理论、基本方法。本书采用“案例导入-知识探究-案例分析”的编写模式, 提高了学生对知识点的理解及运用; 同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容, 丰富了学生的感性认识, 增强了学生学习的趣味性。本书主要包括认识网络客户服务、实用网络客户服务常用工具、接待商户等内容。

使用对象附注:

电子商务相关专业人员

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