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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/主编白洁

版本说明:

修订本

出版发行项:

上海:同济大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5608-7430-2/CNY39.00

载体形态项:

193页:图;26cm

丛编项:

高等职业教育财经管理系列创新教材

个人责任者:

白洁 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第193页)

提要文摘附注:

本书共八个项目, 内容包括认识客户关系管理工作、开发潜在客户、客户信息管理、客户沟通与服务、正确处理客户投诉、客户满意度与忠诚度管理、大客户管理、正确处理工作压力。

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