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题名/责任者:

万号大学:打造客户中心学习型组织/李梁, 潘红梅编著

出版发行项:

成都:成都时代出版社,2019.1

ISBN及定价:

978-7-5464-2240-4/CNY46.00

载体形态项:

244页:图;24cm

并列正题名:

10000 university:create a customer center learning organization

其它题名:

打造客户中心学习型组织

丛编项:

“兵头将尾”的客户中心管理

个人责任者:

李梁 编著

个人责任者:

潘红梅 编著

学科主题:

企业管理-组织管理学

中图法分类号:

F272.9

提要文摘附注:

本书以积极心理学为根基, 以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的*研究成果为依据, 以实用为出发点, 以简单易懂为目标, 让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具, 并通过客户中心的文化和指标管理来落地; 通过对自我的觉察和管理, 对他人的觉察和管理, 实现组织中的人际关系协调, 产生团队共鸣, 挖掘并提高团队成员的潜能, 提升组织的管理水平, 最终达成组织目标。

使用对象附注:

本书不仅适合客户中心的从业人员, 也适合大众读者

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