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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

境电商客户服务/主编杜艳红, 廖丽玲

出版发行项:

大连:大连理工大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5685-3448-2/CNY35.00

载体形态项:

150页:图;26cm

并列正题名:

Cross-border e-commerce customer service

丛编项:

职业教育跨境电商系列

个人责任者:

杜艳红 主编

个人责任者:

廖丽玲 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-职业教育-教材

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

新形态精品教材

责任者附注:

杜艳红, 广州科技职业技术大学外语外贸学院副院长, 副教授。

提要文摘附注:

本教材主要包括六个项目: 进行售前准备、开展售前服务、提供售中服务、提供售后服务、处理跨境电商争议、管理客户关系, 具体内容包含: 了解跨境电商平台即时聊天工具、运用电子邮件及其他辅助沟通工具、运用翻译软件及其他常用工具、收集潜在客户资源、推介售前信息、回复询盘、引导购买、跟进订单、管理客户评价、处理客户投诉和纠纷、熟悉平台规则、解决常见纠纷及使用策略、评价客户、识别与挽回客户。

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