MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 客户服务实训教程/李亮怀主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2019.11
- ISBN及定价:
- 978-7-121-29500-3/CNY37.50
- 载体形态项:
- 214页:图;26cm
- 并列正题名:
- Customer service
- 个人责任者:
- 李亮怀 主编
- 学科主题:
- 客户-商业服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 职业教育电子商务专业教学用书
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤, 帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能, 使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力, 以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式, 从客户服务的工作岗位实际出发, 围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目, 以“学训一体、职场体验”为主要形式, 通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式, 提高学生客户服务的操作技能。
- 使用对象附注:
- 本书可作为职业院校电子商务、市场营销、物流、商贸类等专业的教材, 也可作为客服人员岗位培训教材或职业技能培训参考书, 以及创业者的自学用书
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