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题名/责任者:

客户也疯狂:培育粉丝客户的服务与营销技巧/鲁百年著

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-301-12128-3/CNY32.00

载体形态项:

214页:图;24cm

个人责任者:

鲁百年 著

学科主题:

企业管理-销售管理-案例

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第210-211页)

提要文摘附注:

本书共分8章，主要内容包括客户服务在企业价值链中的地位，提高客户满意度的四大要素，态度意识直接影响客户满意度行。

豆瓣简介：