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题名/责任者:

服务运营管理/舒伯阳主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:中国旅游出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5032-6344-6/CNY39.80

载体形态项:

241页;26cm

个人责任者:

舒伯阳 (1966.6-) 主编

学科主题:

服务业-运营管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

中国旅游业普通高等教育应用型规划教材

提要文摘附注:

本书共分十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代旅游服务的精准化管理、旅游企业服务营销与关系营销等。

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