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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

汽车服务顾问基础与实务/主编何乔义

版本说明:

第2版

出版发行项:

大连:大连理工大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5685-2765-1/CNY45.00

载体形态项:

240页:图;26cm

丛编项:

新世纪高职高专汽车运用与维修类课程规划教材;14

个人责任者:

何乔义 主编

学科主题:

汽车-服务营销-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F766

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书主要内容包括“汽车服务顾问基础理论”和“汽车服务顾问技能”两部分。主要内容包括维修和保养服务的业务接待、维修跟踪、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务, 客户投诉处理等方面的基础理论和实训。教材中汽车服务顾问技能部分以汽车服务实际工作流程和要求为主线, 以实际工作案例、话术和工作表格为载体, 选取工作实例和情境。

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