MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/(日)名古屋QS研究会编著 张贵芳, 苏德华译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-80162-812-8/CNY16.00
- 载体形态项:
- 156页:图;20cm
- 其它题名:
- 公司异常情况与顾客怨言处理
- 丛编项:
- 现代企业管理系列丛书
- 个人次要责任者:
- 张贵芳 译
- 个人次要责任者:
- 苏德华 译
- 团体责任者:
- 日本名古屋QS研究会 编著
- 学科主题:
- 企业管理
- 中图法分类号:
- F270
- 一般附注:
- 其他题名：公司异常情况与顾客怨言处理
- 提要文摘附注:
- 本书阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F270/243 | A00112303 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F270/243 | A00324067 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F270/243 | 00151565 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F270/243 | 00151566 | 1: | 密集书库
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| F270/243 | 00151567 | 1: | 密集书库
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