MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/主编王栓军
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2021.8
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-5015-8/CNY45.00
- 载体形态项:
- 229页:图;26cm
- 个人责任者:
- 王栓军 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等职业教育立体化精品教材
- 提要文摘附注:
- 本教材始终以客户为主线, 内容环环相扣, 深入浅出, 突出应用型人才的培养特色, 充分体现“学中做、做中学, 先行而后知”的教学理念。在编写中, 以任务驱动为依托, 把行动导向教学法融入到章节中去。从识别客户开始, 到建立客户关系, 为客户服务等内容延伸到客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户抱怨管理, 最终达到减少客户流失, 提高客户保持率这个目标。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力, 利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式, 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户, 增加市场。
- 使用对象附注:
- 企业管理研究者
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