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题名/责任者:

中国金钥匙服务哲学:世界顶级服务品牌的心法/张斌, 王伟编著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:五洲传播出版社,2024.1

ISBN及定价:

978-7-5085-5136-4/CNY56.00

载体形态项:

297页, [4] 页图版:图 (部分彩图);23cm

其它题名:

世界顶级服务品牌的心法

个人责任者:

张斌 编著

个人责任者:

王伟 编著

学科主题:

饭店-行业协会-概况-中国

中图法分类号:

F719.2-262

中图法分类号:

F719.2

责任者附注:

张斌, 哲学博士, 中国金钥匙服务理论的创建者, 中国金钥匙组织首席教育顾问。长期跟踪研究中国金钥匙的发展。王伟, 中国金钥匙首席培训导师, 厦门国际会展酒店总经理。

书目附注:

有书目 (第294-297页)

提要文摘附注:

本书在原书基础上, 对金钥匙品牌核心价值, 做了进一步的哲学解析和补充, 为金钥匙服务哲学向其他服务行业推广做了铺垫。作为酒店行业高端服务品牌的金钥匙组织, 在中国从创建到壮大, 一路走来的发展足迹、机遇和挑战、发展现状, 也是“中国服务”从无到有的过程。是这本书的主要阐述内容。作者通过梳理中国金钥匙的发展历程, 结合案例, 向读者详细介绍了什么是金钥匙, 中国金钥匙的理论基础和实践经验, 阐述中国金钥匙这一服务品牌的内涵和特质。

使用对象附注:

本书适用于想了解饭店行业协会的读者

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