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题名/责任者:

蚂蚁扳倒大象:提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧/郑楚达著

出版发行项:

北京:中国工人出版社,2004

ISBN及定价:

7-5008-3243-5/CNY23.80

载体形态项:

239页;23cm

并列正题名:

The Ant Pulls down the Elephant

丛编项:

核心竞争思想库.核心竞争力成功书系

个人责任者:

郑楚达 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

并列题名：The Ant Pulls down the Elephant

丛编附注:

封面及书籍丛书名为：企业核心竞争力成功书系

提要文摘附注:

本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，另附有“沃尔玛”、“麦当劳”、“IBM”、“海尔”等国内外著名品牌企业客服工作的成功经验和实战技巧，揭示它们如何通过提升客户满意度而使企业做大变强的秘密，具有很强的可借鉴性与操作性。

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