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题名/责任者:

服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心/(美)卡尔·阿尔布瑞契特(Karl Albrecht)，(美)让·詹姆克(Ron Zemke)著 唐果译

出版发行项:

北京:中国社会科学出版社,2004

ISBN及定价:

7-5004-4220-3/CNY35.00

载体形态项:

262页;25cm

并列正题名:

Service America in the New Economy:Restore Customer Value to the Center Stare of Business

其它题名:

让顾客价值回到企业舞台中心

丛编项:

Leaders工商管理译库

个人责任者:

阿尔布瑞契特 K. 著

个人责任者:

Albrecht Karl 著

个人责任者:

詹姆克 R. 著

个人责任者:

Zemke Ron 著

个人次要责任者:

唐果 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

中社博雅新书

一般附注:

并列题名：Service America in the New Economy

一般附注:

其他题名：让顾客价值回到企业舞台中心

出版发行附注:

与美国麦格劳--希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书共十五章，主要内容包括：“服务的必要性”；“服务管理艺术的演变”；“服务金三角”；“服务战略的发掘和定位”；“明日之服务：我们可期待些什么”等。

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