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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店客户服务与管理/主编刘志强, 杨婷

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2021.2

ISBN及定价:

978-7-121-40247-0/CNY49.80

载体形态项:

153页:彩图;26cm

并列正题名:

Online store customer service and management

个人责任者:

刘志强 主编

个人责任者:

杨婷 主编

学科主题:

网络营销-营销服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.365.2

中图法分类号:

F713.365

提要文摘附注:

本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书共18章, 讲述了淘宝客服的全部工作流程, 包含客户的购物心理学, 客户的类型, 需求层级; 讲述客服如何开场接待, 如何拉进客户关系, 如何留住客户等售前工作技巧, 也涵盖向客户介绍产品, 连带销售, 商业谈判, 处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作; 并且介绍平台的维权工具云标签, 钱款认证, 恶意行为防范等平台知识。在本书中可以学习方法和技巧, 也可以学习平台规则和互联网法规等客服必要的知识储备。客服相关工作人员可以有针对性的进行学习, 从书中找到适合自己工作技巧, 有效提升自己的工作能力, 创造出色的业绩。

使用对象附注:

电商行业的创业者、经营者和管理者, 网店客服人员和兼职客服, 销售类工作人员, 电子商务专业, 市场营销等专业的学生, 对网店运营感兴趣的其他人员

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