MARC状态:订购 文献类型:中文图书 浏览次数:5
- 题名/责任者:
- 产品质量危机管理研究/刘书庆著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2022.06
- ISBN及定价:
- 978-7-03-071396-4/CNY198.00
- 载体形态项:
- 317页:图;24cm
- 中图法分类号:
- F273.2
- 一般附注:
- 国家社科基金后期资助项目
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴企业危机管理相关理论,发掘出产品质量危机内外部影响因子,并发现内外部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理;设计了产品质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程,构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型;构建了产品质量危机管理有效性评价模型,发掘出质量危机预防、应对、恢复三阶段管理对策。
- 使用对象附注:
- 质量管理研究人员
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