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题名/责任者:

跨境客户关系管理/罗俊，黄毅主编

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-121-35410-6/CNY49.00

载体形态项:

284页:图;26cm

并列正题名:

Management for cross border customer relationship

个人责任者:

罗俊 (经济管理) 主编

个人责任者:

黄毅 (经济管理) 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

“十三五”高职高专跨境电商专业系列规划教材

提要文摘附注:

本书分为10个情景，以学习者的应用能力培养为主线，其内容包括跨境客户关系管理概述、跨境客户的概况分析、跨境客戶的开发、跨境客户信息的收集与管理、跨境客户的分级分类管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户的忠诚度管理、跨境客户的沟通、跨境客户纠纷的预防、跨境客户流失管理与挽回。

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