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题名/责任者:

酒店沟通技巧/邵雪伟著

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-308-07401-8/CNY29.00

载体形态项:

178页;26cm

个人责任者:

邵雪伟 著

学科主题:

饭店-商业管理-人际关系学-高等教育-教材

非控制主题词:

酒店

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

高职高专酒店管理专业工学结合规划教材

提要文摘附注:

本书基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式，再据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力等八个模块。

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