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题名/责任者:

物流客户服务/庞德义主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2021.02

ISBN及定价:

978-7-300-28990-8/CNY35.00

载体形态项:

209页:图;26cm

中图法分类号:

F253

一般附注:

21世纪高职高专规划教材 物流管理系列

提要文摘附注:

本书按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，最后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。

使用对象附注:

高职

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