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MARC状态:订购 文献类型:中文图书 浏览次数:12

题名/责任者:
现代企业服务通论/褚峻,谭新政著
出版发行项:
北京:知识产权出版社,2022.01
ISBN及定价:
978-7-5130-8042-2/CNY80.00
载体形态项:
256页;26cm
个人责任者:
褚峻
个人责任者:
谭新政
学科主题:
服务业-企业管理
中图法分类号:
F719
提要文摘附注:
本书从四个角度来讨论现代企业的服务及服务管理问题。首先,从宏观的产业视角分析了现代服务产业的发展与构成问题,具体从对企业服务活动的基本认识开始,剖析了服务活动的价值及其产业化的过程,阐述了现代服务产业的形成及其在经济结构中的地位,还探讨了现代服务产业的分类方法问题。其次,从微观的管理视角梳理了现代企业服务的管理问题,包括企业服务运营的管理问题、服务的质量管理问题、服务的危机管理问题、服务的人员管理问题,以及客户关系管理问题等。第三,从外部评价的视角研究了现代企业服务活动的评价问题,阐述了服务评价的原理和策略,主要从服务质量、客户认知及行业管理的角度探讨了服务评价的方法。最后,着眼于未来的发展探究了现代企业服务活动的创新问题,结合当前创新发展的环境,对服务的理念创新和服务的模式创新问题做了相应的分析讨论。
使用对象附注:
高校企业管理、服务管理等专业学生
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