MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户服务课堂/Tim Ang, 姜旭平主编 宋丽萍, 张玲编著
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-313-04497-6/CNY28.00
- 载体形态项:
- 159页;26cm
- 丛编项:
- 我的管理课堂;11
- 个人责任者:
- (美) Ang Tim 主编
- 个人责任者:
- 姜旭平 主编
- 个人次要责任者:
- 宋丽萍 编著
- 个人次要责任者:
- 张玲 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书主要讲述了如何提供出色的客户服务，如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户解决问题、客户满意度调查以及客户关系管理的实践应用。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/247 | A00168420 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/247 | 00195208 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/247 | 00195209 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/247 | 00196460 | 1: | 密集书库
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