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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

金融科技之智能客服/主编陈晓华, 李宝民, 吕艳

出版发行项:

北京:北京邮电大学出版社,2020.8

ISBN及定价:

978-7-5635-5949-7/CNY38.00

载体形态项:

156页:图;24cm

个人责任者:

陈晓华 主编

个人责任者:

李宝民 主编

个人责任者:

吕艳 主编

学科主题:

智能技术-应用-呼叫中心-商业服务-教材

中图法分类号:

F626.3-39

一般附注:

5G+人才培养工程指定培训教材

责任者附注:

陈晓华, 北京邮电大学国家大学科技园金融科技研究所所长、中国移动通信联合会教育与考试中心主任。李宝民, 博士, 毕业于美国俄亥俄州立大学。吕艳, 北京邮电大学MBA。中国移动通信联合会教育与考试中心和区块链专委会常务副秘书长、北京邮电大学MBA校友会5G+产业分会秘书长。

书目附注:

有书目 (第147-148页)

提要文摘附注:

本书介绍了呼叫中心和金融科技的基本知识, 呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向, 智能客服的应用及常用解决方案, 呼叫中心运营管理的实践与应用, 呼叫中心的整体结构和智能运维。本书详尽且系统地讲述了智能客服领域的知识体系, 列举了应用实践案例, 使读者能够快速地了解智能客服行业。

使用对象附注:

本书适合金融科技等行业公司的创始人及相关核心管理人员了解呼叫中心基础概念、发展历史、主要功能、运营管理等方面知识, 同时也适合本科及专科院校的学生阅读学习

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