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题名/责任者:

为什么顾客会买单:罗森全球连锁的经营之道/(日) 清水登美香著 陆贝旎译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-111-65305-9/CNY49.00

载体形态项:

X, 186页:图;21cm

其它题名:

罗森全球连锁的经营之道

个人责任者:

清水登美香 著

个人次要责任者:

陆贝旎 译

学科主题:

零售商店-连锁经营-经验-日本

中图法分类号:

F733.131

出版发行附注:

由President Inc.授权出版

责任者附注:

清水登美香, 罗森株式会社管理总部“用心待客”项目负责人。陆贝旎, 浙江海洋大学东海科学技术学院外语系教师。

提要文摘附注:

本书讲述了全球连锁便利店罗森的经营之道, 并剖析了罗森便利店所秉持的“接待顾客”这份工作中最为重要、最为根本的部分: “笑容满面的问候”“干脆利落的回应”和“真心诚意的感谢与道歉”。通过实际案例分析, 将罗森便利店的经营之道、成功的法则和理论介绍给世人等内容。

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